今年以来，咸阳市政务服务中心围绕发挥服务群众的“窗口”、网上办事的“平台”作用，聚焦群众“急难愁盼”的问题，从群众办事的切身体验着手，统筹“线上加线下”模式，把数字化、信息化作为系统动力贯穿始终，充分利用政务数据，搭建开发应用场景，将各类便民服务推到群众“掌上”，为企业和办事群众提供更加便捷、细致、形象、贴心的政务服务。

依托平台汇聚数据

建成运行了咸阳市一体化在线政务服务平台，构建了市县镇村四级联动政务服务体系，累计发布市县镇村四级2854个政务服务部门事项44268项，办件38.61万件，网上可办的事项38752项，平均压缩承诺时限83.09%，其中网上即办率达到62.1%，访问量突破1000万余次。

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统一预约智能导引

紧盯企业和群众关注的高频事项，整合市县政务服务中心咨询服务资源，纳入平台一体化管理，实现市、区、县政务服务大厅全覆盖。创新网上办事指引服务，围绕“可查、可问、可约、可导航、可自助”渠道，统一预约服务规则，全面开展了便民高频类事项标准化梳理，建立了统一的大厅便民服务事项库，共涉及行政审批和公共服务类180项业务。

常办专区一键好办

聚焦企业和群众常办的政务服务事项，按照“常办”和“实用”的原则，坚持“成熟一个进驻一个”的原则，开展事项梳理，建立统一的政务服务常办事项库。目前，个人住房信息查询、单位参保缴费证明查询、税收居民身份证明开具等271公共服务类和行政审批类事项，已在咸阳政务服务网“常办事项服务专区”上线，实现了事项统一汇聚集成，让企业和群众办事像“网购”一样方便，得到了办事群众的充分肯定。

统建互联阳光公开

在全省率先依托省市政务服务网，开发建设了网上中介服务超市，搭建起了为行政审批、工程建设、政府采购等相关中介服务免费提供网上交易和管理的综合性信息平台。实现了一地入驻、全省共用，全省通行。截至目前，中介服务事项共计1378项，共入驻中介机构285家，提供涵盖技术审查、论证、评估、评价、检验、检测、鉴定、证明、咨询、试验等60余项服务类别。

小微切口集成服务

依托政务服务“秦务员”APP，开通运行“秦务员”APP咸阳旗舰店，已上线事项191项。开通运行“咸阳政务”微信小程序，汇聚政策解读、精准推送、双向互动等功能，实现各项惠企便民政策主动推送。梳理高频事项定制办事攻略和图文指南，通过关注咸阳政务微信公众号，在“对话框”中输入想要办理事项的“关键字”，即可查询办理所需的材料清单、办理流程、受理窗口等，让企业和群众通过手机即可实现事项查询、提交、办理，打造掌上办、指尖办的高效政务服务。

互动回应评价问效

依托政务服务“好差评”系统，搭建考核评价指标体系，企业和群众通过政务服务“好差评”进行线上线下评价，采取周分析、月通报、季奖评等方式，从响应率、满意率、整改率等维度进行评价，对办理事项进行回访。充分发挥“办不成事反映”线下窗口作用，用问题倒逼服务质量提效增质。目前政务服务“好差评”累计办件9.02万件，好评8.59万条，主动评价率95.24%，服务满意度99.8%。

下一步，咸阳市政务服务中心将充分激活政务服务大数据资源，搭建智慧导服、智享地图等应用场景，持续提升政务服务事项网上办理深度，推动更多事项由“网上可办”向“全程网办”转变，用更智慧的方式推进服务从“有”到“优”转变，着力构建“线上统一预约、现场取号排队、窗口呼叫引导、办理服务评价、效能反馈督办、数据精准支撑”的政务服务新模式，加快数据多维开放、有效流动，让群众切实感受到我们深化改革的成效，不断提升政务服务的体验感和满意度。